Ürünü yeni aldım iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde koşulsuz şartsız kolay iade edebilirsiniz.
Nasıl üye olurum?
Yeni bir üyelik oluşturmak için anasayfamızda bulunan "Üye Ol" butonuna tıklayınız. Gerekli bilgileri doldurmanız ve kaydet butonuna basmanız yeterli olacaktır. Ayrıca sepetinize ürün ekledikten sonra yönlendirildiğiniz giriş sayfasından da yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.
Üyelik bilgi güvenliğimi nasıl sağlıyorsunuz?
Royal Mutfak, güvenliğiniz için en son teknoloji SSL (Secure Sockets Layer) şifreleme protokollerini kullanmaktadır. Bu güvenlik teknolojisi, internet üzerinden iletilen tüm kişisel ve finansal bilgilerinizi güçlü bir şekilde şifreleyerek korunmasını sağlar. 128 bit şifreleme teknolojisiyle, kredi kartı işlemleri ve diğer hassas verileriniz güvenli bir şekilde saklanır ve herhangi bir veri hırsızlığını engellemek için güçlü bir güvenlik duvarı oluşturulur. Sizin güvenliğiniz, bizim önceliğimizdir.
Ödeme seçenekleri nelerdir?
Kredi kartı, banka kartı ve HAVALE/EFT ödeme seçeneklerimiz bulunmaktadır.
Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?
Royal Mutfak üzerinde satılan her ürünün satış fiyatına KDV ve ÖTV dahildir.
Kargo ücreti ödeyecek miyim?
Royal Mutfak üzerinden verilen siparişlerde Türkiye’nin her yerine kargo 54,99 TL’dir. 500 TL üzeri alışverişlerde kargo ücreti alınmamaktadır.
Siparişlerim hangi kargo firması ile gönderiliyor?
İnternet sitemizden vermiş olduğunuz siparişler ürün durumuna göre HepsiJet, MNG Kargo veya Horoz Lojistik ile kısa sürede gönderilmektedir.
Sipariş verdiğim ürün kaç günde elime ulaşır?
Siparişleriniz ortalama olarak 3 iş günü içinde teslim edilmektedir. Ancak zorlu hava koşulları benzeri engelleyici faktörler, kargonuzun gecikmesine sebep olabilmektedir. Detaylı bilgilendirme için "Kargo & Teslimat" bölümünü kontrol edebilirsiniz.
Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma, vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Ayrıca paketinizde bulunan ürünlerin, faturaya yansıyan ürünlerle aynı olduğundan emin olmanızı öneririz.
Siparişimdeki ürün ya da ürünleri nasıl iade edebilirim?
Eğer sipariş ettiğiniz ürün ya da ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmadıysanız, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İnternet mağazasından aldığım ürünleri mağazalara iade edebilir miyim?
Evet, internet mağazamızdan aldığınız ürünleri mağazalarımıza iade edebilirsiniz. İade işlemlerinizi gerçekleştirebilmek için 0212 659 5222 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilir veya 0551 104 6141 numaralı WhatsApp hattımızdan destek alabilirsiniz.
Elime yanlış veya kusurlu ürün geçerse ne yapmalıyım?
Siparişlerinizi hazırlarken son derece dikkatli davranmaktayız, dolayısıyla normalde böyle bir durumun olmayacağını umuyoruz. Kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumunda talebinizi
[email protected] adresine e-posta gönderebilir, 0212 659 52 22 numaralı telefonu arayabilir veya 0551 104 61 41 numaralı Whatsapp Müşteri Hizmetleri hattından da bu durumu yazabilirsiniz.
Aldığım ürünü 14 gün süre aşımında iade edebilir miyim?
Almış olduğunuz ürünü eğer kurulumlu ürünse öncelikle iade edebilmek için kurulum yaptırmamış olmanız gerekmektedir. Kurulumu yapılmamış veya kurulum gerektirmeyen bir ürün aldıysanız size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde iade edebilirsiniz.
İade ettiğim ürün/ürünlerin geri ödemesi ne zaman yapılacak?
Depomuza ulaşan ürünlerin iade politikamıza uygunluğu incelendikten en geç 1 hafta içerisinde para iadeniz kredi kartınıza ya da hesap numaranıza yapılacaktır.
Ödemiş olduğum tutar neden taksit taksit geri iade ediliyor?
Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı bankanıza bağlı olarak kredi kartınıza iade edilmektedir. Ancak bankanız tarafından iade tutarınız kredi kartınıza taksitli olarak yansıtılmaktadır.
Yurtdışına gönderi yapıyor musunuz?
Teslimat noktalarımız yalnızca Türkiye ile sınırlıdır.
Kredi kartı limit yetmiyor. Birden fazla kart ile ödeme yapabilir miyim?
Kredi kartı limitinin yeterli olmadığı durumlarda sipariş tutarını iki kredi kartına dilediğiniz şekilde bölerek ödemenizi tamamlayabilirsiniz.